3CX V20 è il futuro della telefonia aziendale
Con l’arrivo della release 3CX V20 la gestione delle comunicazioni aziendali non è mai stata così semplice.
Completamente ridisegnata da zero, offre molto di più di una tipica nuova versione. Potenziando costantemente la presenza nel settore delle piccole e medie imprese, 3CX continua a dimostrare la semplicità con cui si possono gestire integralmente le comunicazioni aziendali, con un sistema ottimizzato e orientato alle sfide future del mercato.
Il sistema di contact center è più efficace che mai, grazie all’implementazione di una soluzione integrata multi-tenant e di supporto dell’intelligenza artificiale. E, non meno importante, è aumentata la sicurezza del 3CX. Per le aziende che vogliono mantenere il pieno controllo e l’autogestione delle comunicazioni aziendali, il futuro si prospetta davvero promettente.
3CX V20: una maggiore sicurezza
Con la V20 sono state investite notevoli risorse, sia in termini di tempo che di denaro, per rafforzare i vari livelli di sicurezza. Questi sforzi includono la ricostruzione della rete, la creazione di un ambiente dedicato, robusto e isolato e l’implementazione di nuovi strumenti di monitoraggio EDR. È anche presente un monitoraggio off-site 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un team specializzato nella ricerca delle minacce informatiche, insieme a politiche di controllo degli accessi più rigorose in un modello Zero Trust.
Le funzionalità di sicurezza del prodotto sono state implementate con l’hashing delle password, l’eliminazione delle password dalle e-mail di benvenuto e il blocco del web client per IP, sia per gli amministratori di sistema che per tutti gli utenti.
A questi si aggiungono ulteriori aggiornamenti di sicurezza l’edizione Linux su Debian 12 e l’aggiunta di 2FA in combinazione con Microsoft e Google SSO. Infine, il client unificato e la console di amministrazione hanno eliminato una potenziale superficie di attacco per gli hacker. Tutte queste misure sono state attentamente esaminate da Mandiant e verificate da Reversinglabs, Coverity e Kaspersky, rendendo 3CX V20 la soluzione di comunicazione più sicura disponibile sul mercato.
Il nuovo Call Manager SIP
La versione V20 ha visto una completa riscrittura del Call Manager, mirata a fornire le migliori funzionalità di call center, sia per le attuali esigenze che per quelle future.
Le nuove strategie per le code consentono ad esempio di indirizzare gli agenti con più chiamate e di ottimizzare l’accesso e il recupero delle chiamate per i supervisori dei call center. Altamente programmabili, con una certa competenza nello scripting è possibile creare una vasta gamma di applicazioni per il call center. Il motore di reporting è completamente riprogettato per migliorare i report esistenti e per integrarsi perfettamente con le principali applicazioni di reporting e dashboard.
Sono state introdotte funzionalità telefoniche più affidabili, tra cui il trasferimento indietro su occupato, che garantisce una maggiore fluidità nelle chiamate.
Nuovo softphone nativo per Windows
La V20 presenta una delle sue più grandi novità: un nuovissimo softphone 3CX nativo per Windows. Questa app, simile alle app per iOS o Android, si integra perfettamente con il web client e supera le limitazioni delle PWA in termini di controllo delle notifiche delle finestre. Ora, anziché una semplice notifica di chiamata, gli utenti avranno a disposizione una vera e propria finestra di risposta interattiva. Inoltre, essendo un softphone nativo, consente il controllo dell’audio indipendentemente dal browser.
La nuova app nativa sarà distribuita attraverso il Windows Store. Questo significa un livello aggiuntivo di sicurezza fin dall’inizio, grazie al rigoroso controllo da parte di Microsoft. Inoltre, ciò ci permetterà di aggiornare il softphone separatamente dalla build principale di 3CX, offrendo una gestione più efficiente. L’applicazione software sarà focalizzata sulle chiamate e sulle funzioni essenziali del PBX.
Le basi dell’AI
L’intelligenza artificiale è un elemento che sta rivoluzionando i sistemi di comunicazione: per questo 3CX ha posto le basi per una profonda integrazione. Oltre alla trascrizione delle conversazioni, è possibile analizzarle e produrre report dettagliati.
La nuova Console di Amministrazione
Parte integrante del web client 3CX, questa console di gestione sostituisce la precedente, eliminando così l’amministratore root e l’amministratore dell’hosting. Questi utenti sono stati sostituiti da un unico amministratore di sistema o remoto.
L’interfaccia di gestione del 3CX è completamente rivisitata per concentrarsi sulle funzionalità più cruciali. Ora è possibile passare in modo fluido dalla console amministrativa al client e viceversa, utilizzando le stesse credenziali di accesso e lo stesso URL.
Monitoraggio costante della qualità VoIP
È stata introdotta una nuova funzionalità: il monitor della qualità VoIP. Questo strumento consente di individuare rapidamente eventuali problemi di rete che possono influire sulla qualità audio delle chiamate.
3CX V20 è un’architettura sicura ed espandibile, che prevederà numerosi update riguardanti l’integrazione con Microsoft Teams, le funzionalità di reporting (Grafana), il multi tenancy, il MCU video on board e la programmabilità.